The book "Bold: How to be brave in business and win" — Шаун СмитBold: How to be brave in business and win. На сегодня г-н Смит возглавляет собственное консалтинг-агентство Smith+Co, среди клиентов которого такие компании как: 3M, BP, British Airways, Ferrari UK, GlaxoSmithKline, Inter-Continental hotels, ITT Sheraton, Toyota, TNT, Vodafone. Смелый инноватор, сместивший акцент с тактики клиент-сервиса на стратегию взаимодействия с клиентами в более широком понимании. Является соавтором признанных критиками книг "Uncommon Practice", "Managing the Customer Experience" и "See, Feel, Think, Do - the power of instinct in business". На данный момент работает над новой книгой "Bold Brands-how to be brave in business and win". Получил практический опыт в компаниях: British Airways (глава департамента клиент-сервиса), Steering-group (управляющий, ответственный за разработку подхода "Putting people fіrst") и Inchcape Group (старший консультант).
More than ever before business success depends on standing out from the crowd and delivering authentic experiences that turn your customers into advocates for your business. The game changing companies featured challenge conventional wisdom to win in business and include: Virgin Galactic, Innocent, O2, Air Asia, Chilli Beans, Six Senses, Burberry, BBH, The Geek Squad, TNT, JCB, WWF, Umpqua and Zappos. BOLD reveals that they share some traits that make them unique and each brand story is told through the words of the executives involved. Find out how to be BOLD, brave and put your money where your mouth is. In every industry, some brands stand out from the crowd because of their distinct way of doing things. | 
