книга "Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг" — Е. М. Деева, Геннадий Васильев, Елена ДебердееваУправление сервисными продуктами в маркетинге услуг. В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы. | 
