книга "Customer Care Excellence" — Сара КукCustomer Care Excellence. With more choice than ever before, customers today have high expectations of products and services. Businesses need a top-notch customer services system in place, and Customer Care Excellence explains how to achieve just that.
Больше, чем когда-либо прежде, клиенты возлагают большие надежды на товары и услуги. Компаниям нужны первоклассное обслуживание клиентов на месте, и Customer Care объясняет, как достичь всего этого. | 
