книга "Управление конфликтом" — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан
Эта книга, рассчитанная на самый широкий круг читателей, будет весьма полезной всем, кто желает научиться вести себя в любой конфликтной ситуации с достоинством и, кроме всего, выходить победителем в споре. А победить в споре – это не обязательно доказать свою правоту, иногда бывает достаточно эффектно признать свою ошибку. Авторы научат вас не бояться конфликтов, ведь это естественное проявление человеческой жизнедеятельности, а также отстаивать свое мнение, не навредив при этом личным отношениям в кругу вашего общения. Советы из книги «Управление конфликтом» пригодятся и в семье, и на работе, и в дружеской компании и на улице среди незнакомцев.
